À l’occasion de la Semaine du Service Client, Omar Dioum, Administrateur Directeur Général de FBNBank Sénégal, a choisi de marquer le coup autrement qu’avec un simple discours institutionnel. Samedi 11 octobre, à 15h, il a laissé de côté son bureau pour s’immerger dans le quotidien de ses équipes, en endossant temporairement la tenue de caissier et d’agent de service client.

Sur ses réseaux sociaux, il a partagé cette expérience avec humilité et reconnaissance :

« J’ai choisi de quitter mon bureau de Directeur Général pour vivre, écouter et servir comme le font nos équipes chaque jour. Comprendre avant de diriger, servir avant d’exiger. »

Cette démarche symbolique traduit sa vision du leadership, centrée sur la proximité et l’écoute. En s’immergeant sur le terrain, Omar Dioum a voulu mettre en lumière le travail discret mais essentiel des collaborateurs, souvent en première ligne auprès de la clientèle.

Valoriser les « héros du quotidien »

Au cours de cette journée spéciale, le Directeur général a également récompensé les meilleurs collaborateurs dans plusieurs agences, dont celle des Almadies, saluant leur engagement et la qualité exceptionnelle du service rendu.

« Vous êtes le vrai visage de notre institution », a-t-il souligné, rendant hommage aux caissiers, conseillers et responsables d’agences qui incarnent chaque jour les valeurs de la banque.

Pour Omar Dioum, servir n’est pas un rôle, mais une culture : un principe qui irrigue toutes les pratiques de FBNBank et consolide sa réputation d’acteur clé du secteur bancaire sénégalais.

Une culture de l’excellence au service du client

Cette initiative, au-delà de l’aspect symbolique, s’inscrit dans une stratégie plus large de valorisation des ressources humaines et de promotion de l’excellence dans le service. Elle rappelle que le succès d’une banque ne repose pas uniquement sur ses produits financiers, mais sur l’expérience vécue par chaque client au quotidien.

En choisissant de côtoyer ses équipes sur le terrain, Omar Dioum envoie un message clair : la proximité, l’écoute et l’engagement sont au cœur de la philosophie de FBNBank, et c’est cette culture qui continue de distinguer l’institution sur le marché sénégalais.

« Servir avec passion et sincérité, c’est cela la marque FBNBank », conclut le Directeur général, affirmant que la Semaine du Service Client est bien plus qu’un événement annuel : c’est un état d’esprit permanent.